FAQ

Votre satisfaction est importante et nous assurons un service après-vente efficace. Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur nos bijoux, leur entretien ou pour toutes questions sur votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous offrons d’échanger vos articles dans un délai de 14 jours suivant l’achat ou de vous offrir un crédit de la même valeur pour votre prochain achat. L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant l’achat et doit être en bonne condition (ne doit pas avoir été porté). Notez cependant que vous devrez assumer les frais de retour (un de timbre à 1,90$ et une enveloppe à bulles). Si nous devons vous acheminer un article de remplacement, nous assumerons les frais de livraison. Retours et échanges Produits Eshéderm ou autres Institutepiderme.com n’accepte pas le retour ou l’échange de marchandise ouverte, non scellée ou usagée, à moins que vous n’ayez subi une réaction allergique. (Veuillez consulter la section « Réactions allergiques » ci-dessous.) Nous échangerons ou rembourserons tout produit non ouvert, endommagé, ou utilisé. Tous les articles retournés doivent être dans leur condition d’origine avec leur emballage intact, et ils doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat avec le reçu original. Les frais de livraison ne seront pas remboursés ou crédités. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison des articles retournés ou échangés qui étaient préalablement admissibles à la livraison gratuite. Réactions allergiques Nous comprenons que parfois certains produits ne correspondent pas à votre type de peau. Institutepiderme.com remboursera ou créditera le produit ayant causé la réaction allergique. Toutes les réactions doivent être signalées dans les premières 48 h d’utilisation. Institutepiderme.com se réserve le droit de demander une lettre d’un médecin ou des photos de la réaction pour confirmer que celle-ci a été causée par l’un de nos produits.

Absolument! La livraison de nos colis s’effectue partout au Canada.

La livraison est effectuée en 48 heures au Québec et 3-5 jours ouvrables partout au Canada.
La livraison est entièrement gratuite partout au Canada pour toutes commandes de plus de 75$. Plus vous achetez, plus vous économisez. Pour les commandes de moins de 75$, les frais s’élèvent à 10$.